Пам'ятка по зборці шафи-купе, або 7 помилок покупців

Займаючись протягом декількох років установкою меблів, виконаної за індивідуальними замовленнями, ми не тільки напрацювали чималий практичний досвід, але і близько познайомилися з психологією цього процесу. Клієнти по-різному реагують на процес установки і часто переживають настільки, що навіть шкода стає такої людини. Повірте, заздалегідь хвилюватися не варто. Всі ваші тривоги – типові і часто безпідставні. Прочитайте і не хвилюйтеся!

Помилка № 1: У мене зроблений «євроремонт», отже, підлога і стіни – ідеальні!

Часто це зовсім не так! Рівні стіни і підлоги – поняття умовне. Невеликі ухили на око в загальному просторі не помітні, але як тільки в кут кімнати встановлюється ідеальний куб, в порівнянні з його гранями всі дефекти стін і підлоги відразу кинуться в очі. Крива стіна стане помітною, а кривий підлога не дасть розсувним дверям працювати нормально.

Що робити?

Шукати компроміс. Розібратися в питанні разом з конструктором і дизайнером. Варіанти можуть бути різними – все визначає те, наскільки саме нерівні ваші стіни. При монтажі шафи-купе є обов'язкова умова – дверний отвір шафи повинен бути рівним. Від цього відступати не можна, інакше двері взагалі працювати не будуть, і про 30-річної гарантії можна буде не згадувати. Кривий шафа під ваші криві стіни зробити неможливо, а от зробити кривизну менш помітною можливо. Безумовно, якісь «жертви» з вашої сторони буде потрібно: наприклад, доведеться погодитися на щілину між шафою і стіною до 10 мм, або треба буде потерпіти кілька днів, поки з шумом і пилом ми спробуємо підпиляти деталі і підігнати їх за місцем. А якщо хочете, щоб все було ідеально – повертайте будівельників – оздоблювальні роботи доведеться переробляти, а це – не наш профіль.

Помилка № 2: Мене попросили перенести монтаж на два дні – ніякої поваги!

Коли ми укладаємо договір, то орієнтовна дата встановлення записується в інсталяційний графік. Але за місяць всяке може статися, всього не передбачити. Життя то і справа пропонує нам форс-мажори, з-за яких графік витримати вдається не завжди. Найчастіше самі клієнти просять перенести установку, за своєю ініціативою. Хтось захворів, хтось поїхав терміново, хтось ремонт не доробив. Намагаємося йти назустріч і переносимо подібні установки у вільні дні графіка. Але восени і взимку графік заповнений на всі сто відсотків. Бувають і у нас проблеми – і ми хворіємо на грип, і нас постачальники підбивають, і транспорт абсолютно недоречно ламається, без всякого уваги до графіку установок.

Що робити?

Якщо ви хочете самі перенести установку, постарайтеся про це повідомити днів за 10, не менше. Ми постараємося ваше прохання розглянути і змінити дату установки. Якщо ви заздалегідь сказали, що чомусь не готові нас прийняти, ми ж не вывалим під двері ваше замовлення. Але майте на увазі, що тепер замовлення буде переставлений на вільне віконце, а не на той день, який вам захочеться.

Якщо ж ми попросимо вас перенести на пару днів установку, не обурюйтеся – повірте, ми робимо це тільки в крайніх випадках.

Помилка № 3: Я замовив маленький шафа – чому так довго вовтузяться монтажники?

Скільки займе установка вашої шафи – відразу сказати важко. Як правило, для встановлення стандартного шафи відводиться один робочий день бригади монтажників. Якщо замовлення обсягом або складний, бригада працює два дні. Буває, що і дві бригади одночасно надсилаються, але для цього треба, щоб робочий простір дозволяло працювати великому числу людей.

Якщо виріб – корпусне, тобто до стін не прив'язується. Установка відбувається швидше і простіше. Якщо гардеробна система вимагає прив'язати полки по периметру кімнати, то процес буде тривалим.

На тривалість установки впливають і інші фактори:

• віддаленість від виробництва і пробки на дорогах;
• відсутності вантажного ліфта, якщо замовник живе високо;
• установче місце нерівна, з горбами і западинами, з якими доведеться битися;
• меблі оригінальної дизайнерської розробки зазвичай монтується складно;
• чим складніше використовувані фурнітурні механізми, тим довше їх монтувати і налагоджувати.

Що робити?

Налаштуйтеся на краще те, що працюємо ми не на час, а на результат. І мінімум повний робочий день бригада монтажників буде у вас працювати. Якщо виявиться, що установку доведеться продовжити, не обзивайте працівників неумехами. Навпаки, сумлінний підхід до справи вимагає неквапливості і грунтовності.

Монтажники працюють до 17.30. Це не означає, що в цей час вони все покидають та й підуть. Якщо справу до кінця, вони затримаються і все закінчать. Але вимагати від них працювати до кінця, нехай і до ночі – і некоректно і марно. Це ж не роботи, робота у них непросте, відповідальність немаленька, краще б їм робити завтра, відпочивши.

Помилка №4: Якщо я буду доглядати за монтажниками, робота піде швидше!

Ніколи не варто «стояти над душею». Будь-яка робота потребує уваги та зосередженості і уважний спостерігач за спиною, оцінює будь-який рух, викликає, м'яко кажучи, некомфортність. Уявіть собі, якщо за роботою двох чоловіків стежить дівчина, то вони мимоволі почнуть думати, як краще перед нею виглядати, а не як монтувати. А якщо вона ще почне підказувати, що робити... Безумовно, спостерігати – це ваше право, але не варто створювати бригаді дискомфорт.

Чому зазвичай спостерігають за монтажниками?

• Бояться, що монтажники що-небудь розіб'ють, зламають, подряпають. А всього-то треба заздалегідь підготувати робоче місце, прибрати навколо все непотрібне. І переживати не доведеться.
• Бояться, що встановлять не так і що-то не врахують. Якщо ви з дизайнером все докладно обговорили, питань бути не повинно. Якщо щось знадобилося уточнити, обговоріть з установниками до роботи, зверніть їх увагу на те, на що самі вважаєте за потрібне. З'являться питання, вони самі вас покличуть.
• Просто цікаво... Якщо ви – любитель підглядати, стійте за дверима і дивіться в шпаринку.

аблуждение № 5: Мені монтажники сказали, що потрібна доробка шафи. Бракороби!

Буває, що, як кажуть монтажники, «виріб не стало». Тобто за один виїзд бригади монтажників встановити замовлення повністю не вдалося. Зазвичай це відбувається тому, що якась деталь за розміром не підійшла до установчого місцем. Чому це відбувається?

Коли кравець шиє комусь костюм, він робить примірку, і не одну. У кожної людини фігура індивідуальна і як мірки не знімай, підганяти по фігурі костюм доводиться. І ніхто кравця бракоделом за це не називає. Меблі під замовлення, особливо вбудована меблі – це індивідуальна підгонка по вашому приміщенню. І як ні замеряй, трапляється, що підгонка деталей може знадобитися.

«Людський фактор» теж не виключений – не помиляється той, хто не працює, яким би професіоналом він не був.

Що робити?

Насамперед – не переживати. Прикро, але нічого не поробиш. Професіонал не повністю виключає доопрацювання, він оперативно вирішує проблеми. Доустановка буде виконана на наступний день, а якщо доведеться дозамовляти матеріали – все буде зроблено терміново, не рахуючись з витратами.

Помилка № 6: Між шафою і стіною залишився зазор в сантиметр. Жах!

Коли меблі створюється під замовлення, це процес творчий і виконавцями є команда від монтажника до керівника і від дизайнера до водія. І всі налаштовані на хороший результат і раді, коли клієнту робота сподобалася.

Але зустрічаються люди, які заздалегідь налаштовані не оцінити якість і прийняти роботу, а вишукувати недоліки і посваритися. Чим важче йому знайти, до чого причепитися, тим гірше у нього настрій. Царапинка на полиці – забирайте назад шафа! Сантиметр від шафи до стіни – хоч і від кривої – переробляйте! У кожній фірмі є перелік таких мучителів, про яких вся команда згадує з жахом. І навіщо цій людині такою ціною оновлювати меблі?

За якістю робіт ми стежимо. І з дефектами виріб замовнику не повеземо. Але що вважати дефектом? Подряпина на фасаді – шлюб. А подряпина в глибині шафи на полиці? І що вважати подряпиною? Те, що видно в лупу або те, що помітно на дотик?

Суворому клієнту ми зазвичай пропонуємо оцінити якість з точки зору експлуатації в подальшому. Буде спірний дефект заважати жити? Якщо ви на полицю складіть речі і про подряпину забудете, це одне. Але якщо кожен день, висуваючи ящик, ви будете чути скрип – зовсім інше.

І подумайте про те, що уявні дефекти будуть виправляти реальні люди, за свій рахунок і на свій час.

Помилка № 7: Мене попросили підписати акт прийому-передачі, а мене не все влаштовує. Не підпишу!

Якщо встановлену меблі просять прийняти і підписати документи, це означає, що ви, оглянувши та перевіривши меблі, повинні підписати установчий талон, умови гарантії та Акт прийому-передачі. За гарантійними умовами зрозуміло: у них обумовлені умови експлуатації, які треба виконувати. Якщо вони виконуються, будь-які проблеми з меблями будуть усунені безкоштовно.

Акт прийому-передачі – це документ передачі меблів у власність замовника. І якщо ви відмовляєтеся його підписувати, то порушуєте умови договору, і стало бути, будете володіти меблями незаконно.

Що робити?

Підписати Акт і паралельно написати Претензію, описавши всі проблеми. Це передбачено договором, і ми зобов'язані виправити всі невідповідності. Практично досить поговорити з дизайнером або зробити запис в Установчому талоні, щоб всі питання були вирішені. Для цього і зустрічається з вами дизайнер після установки. І зателефонувати через кілька днів ми просимо, коли ви до меблів трохи звикнете. Телефонуйте, задавайте питання. Або просто скажіть: «Спасибі!».